記事番号：00192
サイボウズ製品では、受信動作を行ったタイミングで、メールサーバー上からメールを受信します。
受信動作を行うタイミングは、次のページを参照してください。
●サイボウズ Office：
メールを受信するタイミングを教えてください。
●Garoon：
メールを受信するタイミングを教えてください。
●メールワイズ：
メールを受信するタイミングを教えてください。
該当の時間帯にサイボウズ製品で受信動作を行っても受信できず、後に遅延して受信した場合は次の【原因】【確認方法】【対処】を確認してください。
【原因】
●送信者側のマシンの日時が不正
●受信メールサーバー上に配送されるまでの経路で遅延が起きている
※ サイボウズ製品でメールを受信する流れについては、次のページを参照してください。
サイボウズ製品でメールを送受信する際の流れを教えてください。
【確認方法】
次の手順で遅延して届いた受信メールのソースファイルから、送信者側のマシンの日時や受信メールサーバー上に配送されるまでに遅延が起きていないか、確認してください。
| ＜手順＞ 1. 遅延して届いた受信メールのソースファイルをテキストエディタで開く ●サイボウズ Office： メールソースの表示 ●Garoon： メールソースの表示 ●メールワイズ： メールソースの表示 2. メールソース内から「Date(※1)」と「Received(※2)」の部分を抜粋し、 日時のずれがないか確認する ※ 日時が日本時間(JSTや+0900)以外の場合、日本時間に直してください。 例）Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0100 を日本時間に直す場合 →Tue, 10 Oct 2017 09:11:01 +0900 ※ +0100が+0900になるように、+8時間します。 [ 例１] Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900 Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900 Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900 Date : Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0900 ★ 日時のずれが発生 → 送信者側のマシンの日時が不正になっています [ 例２] Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900 Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900 ★ 日時のずれが発生 Received: Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0900 Date : Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0900 → 受信メールサーバー上に配送されるまでの配送経路に遅延が発生しています |
(※1) Date：相手側がメールを送信した際のメール送信者側のマシンの日時が記載されるヘッダ
(※2) Received：相手側のメールサーバーからお客様のメールサーバーまで、メールが配送される際に
経由した各メールサーバーの転送日時が記載されるヘッダ
最下部が相手側のメールサーバーがメールを転送した日時、
最上部がお客様のメールサーバーへメールが転送された日時
【対処】
● 送信者側のマシンの日時が不正な場合
→ サイボウズ製品側で回避策はありません。
メールの送信者側へ確認してください。
● 受信メールサーバー上に配送されるまでの経路で遅延が起きている場合
→ サイボウズ製品側で回避策はありません。
メールサーバー会社様へ配送経路上の遅延について確認してください。