記事番号：00797
2026年7月22日(水) にサイボウズのメール送信基盤の切り替えを実施いたしました。
本メール送信基盤の切り替えに伴い、メールが送信できない場合には、メールサーバーの設定変更を行うことで改善する場合があります。
対象となる事象
2026年7月22日(水) 12:00以降、メールワイズからメールを送信できない事象が発生する。
原因
サイボウズのメール送信基盤の切り替えに伴う、メール送信方式の変更（新方式への切り替え）が影響している可能性があります。
※メール送信基盤の切り替えに関する詳細は、メール送信基盤の切り替えに関するお知らせをご確認ください。
対処方法
メールサーバーの設定内容を変更することで、事象が改善するかをお試しください。
具体的な設定内容については、以下をご確認ください。
※メールサーバーを変更する手順はこちらをご確認ください。
＜送信メールサーバー（SMTP）＞
- ポート番号：465 の場合
通信を暗号化する：チェック [TLS]
SMTP認証をおこなう：チェック [LOGIN]
認証にメールアカウントのユーザー名とパスワードを使用する：選択
- ポート番号：587 の場合
通信を暗号化する：チェック [STARTTLS]
SMTP認証をおこなう：チェック [LOGIN]
認証にメールアカウントのユーザー名とパスワードを使用する：選択
なお、上記の設定変更を試したものの、事象が改善しない場合は、送信方式を一時的に「旧方式（廃止予定）」へ戻すことで事象が改善するかお試しください。
注意
- 「旧方式」は、2026年12月13日(日) 1:00頃に廃止します。
本手順は一時的な回避策となります。メール送信時のエラー内容や、ご利用のメールサーバーのログを確認の上、旧方式の廃止までに、新方式で正常に送信できるようメールサーバー側の設定見直しをお願いいたします。
＜手順＞
対象となるメールサーバーの設定画面から切り戻しを行います。
- ヘッダーの歯車アイコンをクリックする
- 「メールワイズ：システム設定」をクリックする
- 左ペインで「全般」をクリックする
- 「基本設定」セクションの「メール送信基盤の切り替え」をクリックする
- 「送信メールサーバーに旧方式で接続する」のチェックボックスを選択する
- 「設定する」をクリックする
詳細は、メール送信基盤の切り替えを参照してください。
本内容についてご不明な点がございましたらチャット・電話・メールサポートご利用方法をご確認いただき、お問い合わせください。
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