【要因】
● メールワイズ側で設定しているメールサイズの制限を超えるメールを受信しようとした
● メールワイズとメールサーバー間の通信に問題が発生している
例）メールサイズの制限値を超えている場合
【対処】
「メールサーバー」の設定画面で設定している、メールサイズの制限値を超えていないか確認してください。
メールサーバーを変更する
メールサイズの制限値を超えているか確認後、次の場合ごとの対処を行ってください。
メールサイズの制限値を超えている場合の対処
メールサイズの制限値を超えていない場合の対処
■ メールサイズの制限値を超えている場合の対処
メールサイズの制限値を変更後、「メール受信」ボタンをクリックして受信動作を行い、メッセージが消えるか確認してください。
※ クラウド版 メールワイズをご利用の場合は、制限値の上限が「100MB」です。
「100MB」の容量を超えるメールの場合は、Microsoft Outlook 等、該当メールを他メールクライアントソフトで受信するなどにより、メールサーバー上から削除してください。
メッセージ右横の「詳細情報」をクリック後の受信できないメールの詳細画面で、チェックを入れて「削除する」をクリックすることで、メールサーバー上から該当メールを削除することもできます。
※ メールサーバー上から削除したメールはメールワイズ以外のメールクライアントソフトでも受信できない状態となります。
※ 削除時に "メールサーバーのメール削除に失敗しました。" のメッセージが表示された場合は、自動受信動作と重なって削除が行えなかった状態です。何度か削除を試してください。
■ メールサイズの制限値を超えていない場合の対処
一時的にメールワイズとメールサーバー間の通信に何らかの問題が発生していることが考えられます。
通信に問題が発生している場合、［詳細情報］をクリック後の受信できないメールの詳細画面で、件名や差出人は空欄となり、日付欄に過去や未来の日付(1970年等)が表示されることがあります。
メールワイズで受信ができるメールアドレス宛にテストメールを送信し、「メール受信」ボタンを何度かクリックすることで、テストメールの受信とメッセージが消えるか確認してください。
何度か試してもメッセージが消えない場合は、ご利用のメールサーバー会社様へ障害等が発生していないか確認してください。
※ パッケージ版 メールワイズをご利用の場合は、メールワイズをインストールしたサーバーマシンとメールサーバー間の通信が問題ないかについても、ネットワークの管理者様へ確認してください。
※ メールサーバー上に受信できていないメールが存在し、該当メールが不要な場合は、上述の「One Point!」を参考にしてメールサーバー上から削除することでメッセージが消えるかも確認してください。