記事番号：00195
メールワイズでメールが受信できない現象については、発生している状況によって、切り分け方法が異なります。
現在発生している状況に最も近いパターンを選択し、切り分けを行ってください。
パターン① 「メール受信」ボタンをクリックしたときに、エラーが発生する
次のエラーメッセージ一覧で、発生したエラーの原因や対処を参照してください。
対処後、受信できるか確認してください。
同じ「メールアプリケーション」に複数のメールアカウントを設定している場合は、次の手順でエラーが発生しているメールアカウントを特定し、対処してください。
< 確認手順 >
1. メールワイズにシステム管理者でログインする
2. 画面右上の「歯車」アイコンをクリックし、「メールワイズ：システム設定」をクリックする
3. 画面左側で「全般」下側の「メールスペース名(例：メールワイズ)」を選択する
4. 該当「メールアプリケーション名(例：メール)」枠内の「メールアカウント」をクリックする
5. 設定しているメールアカウントの操作欄より「変更する」をクリックする
6. メールアカウントの変更画面にて、設定内容を変更せずに「変更する」ボタンをクリックする
→ 問題がないメールアカウントの場合、メールアカウント一覧画面に戻ります。
問題があるメールアカウントの場合、エラーを表示します。
※ 設定しているすべてのメールアカウントで、確認してください。
メールアカウントを変更する
パターン② 「メール受信」ボタン右側の「最終受信」の日時は更新されるが、メールの検索にはヒットしない
「受信メール」と「ごみ箱」にともにメールが存在しない場合、メールワイズ上に該当メールは存在しません。
存在しない要因として、次の要因が考えられます。
■ メールワイズに受信後、ユーザーによって手動で該当メールが削除された
1件ごと、および、複数メールの一括削除ができます。
恐縮ですが、メールワイズでは該当メールが削除されたかの特定は困難です。
削除アクセス権を設定し、今後、ユーザーが誤って削除しないよう、様子を見てください。
■ メールワイズに受信後、「ごみ箱」に自動で振り分けられ、「ごみ箱」内からメールが削除された
メールワイズでは、「フォルダへの振り分け」機能によって、メール受信時に自動で「ごみ箱」等に振り分ける設定ができます。
フォルダへの振り分け条件で意図せず「ごみ箱」に振り分けられている場合は、振り分け条件の変更や削除で、振り分け条件を見直してください。
メールの振り分け
メール受信時の自動振り分け条件がうまく適用されません。
また、「ごみ箱」内のメールが削除されるタイミングは、次のページを参照してください。
■ メールサーバー側で各メールに付与されるUIDの割り当てが変わった
メールワイズでは、メール受信動作時、受信したメールのUIDをリストで管理しています。
※ UIDとは、受信メールサーバー側で、メールごとに付与しているメールの番号です。
通常、メールごとに一意のUIDが割り当てられます。
リストに存在するUIDは過去に受信しているメールと判断し、重複受信しない仕組みです。
そのため、リストに存在するUIDが、メールサーバー側で新規のメールへ割り当てられると、メールワイズでは過去に受信したメールと判断し、受信しないようになっています。
UIDの割り当てについては、ご利用のメールサーバーの管理会社様に確認してください。
■ メールサーバー上でごみ箱などの POP通信で取得できない箇所にメールが存在している
メールワイズではメールサーバー側から引き渡されないメールを受信することはできません。
該当メールが、POP通信を利用して受信できるかについては、ご利用のメールサーバーの管理会社様に確認してください。
■ GmailのPOPサーバーをご利用の場合、Gmail側の仕様動作
Gmailでは、POPサーバーで一度取得されたことのあるメールは再度、別のメールクライアントソフトで取得することができないといった制限があるようです。
詳細はGoogle社へ確認してください。
POP を使用して他のメール クライアントで Gmail のメールを読む
■ IMAPサーバーの「inbox」フォルダ直下にメールが存在していない
メールワイズでIMAPサーバーを利用して受信動作を行う場合、メールサーバーの「inbox」フォルダ直下に存在していないメールは受信できません。
該当メールが「inbox」以外のフォルダに存在している場合は、「inbox」フォルダ直下に移動することで、受信できるか確認してください。
「inbox」以外のフォルダにも存在していない場合、受信できない該当メールがメールサーバー上に配送された形跡があるかや、配送後、他のメールクライアントソフトがメールサーバー上から該当メールを削除していないか、ご利用のメールサーバーの管理会社様へ確認してください。
補足
- 受信したメールの日時が未来や過去の日時になっている場合があります。
不正な日時になっている場合の原因については、次のページを参照してください。
受信したメールの日時に不正な日時が表示されます。
- メールアカウントがPOPサーバーとIMAPサーバーのどちらを利用しているかは、以下の手順で確認できます。
< 確認手順 >
1. メールワイズにシステム管理者でログインする
2. 画面右上の「歯車」アイコンをクリックし、「メールワイズ：システム設定」をクリックする
3. 画面左側で「全般」下側の「メールスペース名(例：メールワイズ)」を選択する
4. 該当「メールアプリケーション名(例：メール)」枠内の「メールアカウント」をクリックする
5. 設定しているメールアカウントの操作欄より「変更する」をクリックする
6. 「メールサーバー」欄で利用しているメールサーバーの名前を確認する
7. 「メールサーバー」欄右横の［詳細］をクリックする
→「6.」で確認した受信メールサーバーの（）内がPOP3の場合、POPサーバーを利用しています。
「6.」で確認した受信メールサーバーの（）内がIMAPの場合、IMAPサーバーを利用しています。
パターン③ 「メール受信」ボタン右側の「最終受信」の日時が更新されない
メールアカウントやメールサーバーへの接続に失敗することで、メールを受信できていない可能性があります。
次の対処方法をご確認ください。
■ メールアカウントの更新時に、エラーが発生する
次のエラーメッセージ一覧で、発生したエラーの原因や対処を参照してください。
対処後、受信できるか確認してください。
補足
- メールアカウント更新時に、エラーが発生するメールアカウントの確認方法は、以下の手順で確認できます。
< 確認手順 >
1. メールワイズにシステム管理者でログインする
2. 画面右上の「歯車」アイコンをクリックし、「メールワイズ：システム設定」をクリックする
3. 画面左側で「全般」下側の「メールスペース名(例：メールワイズ)」を選択する
4. 該当「メールアプリケーション名(例：メール)」枠内の「メールアカウント」をクリックする
5. 設定しているメールアカウントの操作欄より「変更する」をクリックする
6. メールアカウントの変更画面にて、設定内容を変更せずに画面左下の「変更する」をクリックする
→ 問題がないメールアカウントの場合、メールアカウント一覧画面に戻ります。
問題があるメールアカウントの場合、エラーを表示します。
■ ご利用のメールサーバー側で障害が発生している
メールサーバー側の障害が改善した後、受信できるか確認してください。
注意
- メールアカウントの設定や、メールサーバー側の障害が要因ではない場合、何らかの問題でメールワイズとメールサーバーとの通信が上手くできていないことが考えられます。
弊社カスタマーサポートまで連絡してください。
カスタマーサポートへの問い合わせ方法を教えてください。
※ 連絡時は「FAQ：メールが受信できません。」を閲覧した旨をあわせて伝えてください。
パターン④ メールサーバー上に受信したいメールが存在していない
メールワイズでは、メール受信動作を行った際、ご利用のメールサーバー内のメールボックスにメールが存在する場合、メールを受信します。
そのため、メールサーバー上にメールが存在していない場合、メールワイズでは受信できません。
受信できない該当メールがメールサーバー上に配信された形跡があるかや、配送後、他のメールクライアントソフトがメールサーバー上から該当メールを削除していないか、ご利用のメールサーバーの管理会社様へ確認してください。
補足
- 他のメールクライアントソフトで、メールサーバーへメールを残さない設定で受信している場合、先に他メールクライアントソフトが受信を行うと、その時点でメールサーバー上からメールが削除されます。
今後受信するメールにはなりますが、他メールクライアントソフトで残す設定に変更することで、受信できない現象が解消するか様子を見てください。
他メールクライアントソフトで残す設定に変更する手順は、ご利用のソフトの製造元へ確認してください。
- メールワイズでIMAPサーバーを利用して受信動作を行う場合、メールサーバーの「inbox」フォルダ直下に存在していないメールは受信できません。