記事番号：00186

「署名を引用文の前に挿入する」設定にしているにもかかわらず、署名がメールの末尾に挿入されてしまう場合は、メールの作成状況によって原因が異なります。

どのような場合に署名が末尾に挿入されるのか、原因と対処法をパターン別に記載いたします。

まずは、お客様の状況が以下のどちらに当てはまるか、ご選択ください。

■ メールの「再送信」時に署名が末尾に挿入される場合

署名が末尾に挿入される挙動は、仕様制限です。

「再送信する」よりメールを再送信する際は、署名の挿入位置の設定が適用されません。
そのため、必ず末尾に署名が挿入されます。

【対処方法】 

お手数ですが、署名をコピーし、手動で引用文の前に貼り付けてから送信してください。

■ メールの「返信」または「転送」時に署名が末尾に挿入される場合

返信・転送時に署名が末尾に挿入される原因は、「元のメール形式（HTMLか、テキストか）」と「テンプレート利用状況」によって、いくつかのパターンに分かれます。

お客様の状況を以下のフローに沿って、ご確認ください。

ステップ１：元のメールの形式を確認する

まずは、返信元・転送元のメールが「テキストメール」か「HTMLメール」かを確認してください。

※HTMLメールの場合、メール詳細画面の件名右横に「HTML」のラベルが表示されます。

ステップ２：元のメールが【テキストメール】の場合

元のメールがテキストメールの場合、以下の状況に当てはまると署名が末尾に挿入されることがあります。

【原因１】 メール作成画面を「書式編集形式」で利用している（仕様制限）

テキストメールへの返信時に、手動で本文欄を「書式編集形式」に切り替えていたり、テンプレートの利用によって「書式編集形式」が適用されたりすると、仕様制限により、署名は末尾に挿入されます。

【原因２】 テンプレートの挿入方法や内容が原因となっている（仕様制限）

引用文の後ろにテンプレートの文字などが挿入されると、「引用文の後ろに文字が存在する」状態になるため、仕様制限により、署名は末尾に挿入されます。

【原因３】 上記に当てはまらない場合

上記のいずれの仕様制限にも当てはまらない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートへお問い合わせください。

カスタマーサポートへの問い合わせ方法を教えてください。

ステップ３：元のメールが【HTMLメール】の場合

元のメールがHTMLメールの場合、メール作成画面を「テキスト形式」に切り替えて返信すると、仕様制限または不具合により、署名が末尾に挿入されることがあります。

【原因１】 仕様制限により末尾に挿入されるケース

以下の場合は、仕様制限により、署名が末尾に挿入されます。

【原因２】 仕様制限または不具合により末尾に挿入されるケース

HTMLメールへの返信・転送時に、本文欄を「テキスト形式」に切り替えると、仕様制限または不具合により、署名が末尾に挿入されます。

※「運用管理 > 詳細設定」の書式編集機能で "テキスト入力のみ" としている場合は、仕様制限ではなく不具合によって末尾に挿入されています。
書式編集機能を無効にする

■ 不具合１
本文の改行コードが「LF」または「CR」のメールをテキスト形式で返信すると、署名の位置を引用文の前に挿入する設定にしていても、末尾に挿入される。

■ 不具合２
text/plainパートがないhtmlメールをテキスト形式で返信すると、署名の位置を引用文の前に挿入する設定にしていても、末尾に挿入される場合がある。

【対処方法】 

お手数ですが、署名をコピーし、手動で引用文の前に貼り付けてから送信してください。

【原因３】 上記に当てはまらない場合

上記のいずれの仕様制限にも当てはまらない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートへお問い合わせください。

カスタマーサポートへの問い合わせ方法を教えてください。