メールを手動で別の顧客の履歴に関連付けることは可能です。

メールワイズでは、受信メールの差出人メールアドレスを元に自動で顧客情報とメールの関連付けを行っています。
転送されてきたメールやフォーム経由で送信されたメールなどは、差出人のメールアドレスが本来の送信元とは異なるメールアドレスになるため、別の顧客情報に関連付けられたり、顧客との関連付けが行われない状態になります。

その場合は、「顧客を変更する」操作を行うと、手動で別の顧客の履歴に関連付けることができます。

＜設定手順＞

1. 該当メールの詳細画面を開く
2. 画面上部の「その他の操作」から「顧客を変更する」をクリックする
3. 紐付けしたい顧客情報を選択する
4. 表示されるメッセージを確認し、「はい」ボタンをクリックする
   →変更先の顧客の履歴にメールが紐付けされます。

メールの顧客の変更