記事番号：00207
【原因】
- 自動転送の設定が有効になっていない
- 自動転送が無効になる条件に合致している
- 自動転送条件で指定したキーワードの全角/半角の間違いや不要なスペース等が入っている
- 自動転送時に差出人となるメールアカウントで送信ができない
【対処】
● 自動転送の設定を有効にする
「メールスペース > 運用管理」の「自動転送の設定」で、自動転送機能の有効/無効を切り替えられます。
自動転送機能が無効になっている場合は、有効にした後、自動転送条件に合致しているメールへ自動転送されるか確認してください。
切り替え手順は次のページを参照してください。
※ 有効にした後に受信するメールで自動転送されるか確認してください。
無効の際に受信済みのメールには自動転送されません。
● 自動転送が無効になる条件に合致していないか確認する
自動転送が無効になる条件は次のとおりです。
○ 受信メールが複数の自動転送条件に合致しており、先に合致した自動転送条件の転送先と重複しているメールアドレスへの自動転送
＜例＞ 以下のように自動転送条件が設定されている場合
| 条件名 | 条件内容 | 転送先 |
| 条件１ | 件名が「問い合わせ」を含む | aaa@cybozu.com bbb@cybozu.com |
| 条件２ | 件名が「メール」を含む | aaa@cybozu.com ccc@cybozu.com |
- 件名が「問い合わせメール」のメールを受信すると、条件の上から順に合致するか確認を行い、条件１/条件２ともに合致します。
しかし、aaa@cybozu.comへは重複して転送メールは2通送られず、aaa@cybozu.com、bbb@cybozu.com、ccc@cybozu.comへそれぞれ1通ずつ送られます。
○ 自動転送対象となる受信メールの差出人メールアドレスへの自動転送
いずれかの条件に合致していた場合は、自動転送はできません。手動で転送することを検討してください。
手動で転送する手順は次のページを参照してください。
● 条件で指定したキーワードの全角/半角の間違いや不要なスペース等が入っていないか確認し、正しく設定する
自動転送条件では、キーワードの全角/半角や、スペースのある/なしを区別します。
全角/半角の間違いや不要なスペースがある場合は、条件を変更してください。
※ 条件変更後に受信するメールで自動転送されるか確認してください。
変更前に受信済みのメールには自動転送されません。
自動転送条件に合致しない場合の例は次のとおりです。
＜例1＞ 自動転送条件で「あいうえお(スペース)」のキーワードを指定している場合
- キーワードの前後にスペースが入っている場合、スペースを含んだキーワードが条件として設定されていることになります。
そのため、「あいうえおかきくけこ」は条件に合致しません。
＜例2＞ 自動転送条件で「ＡＢＣ」と全角文字のキーワードを指定している場合
- 自動転送条件の設定では、全角文字と半角文字を区別します。
そのため、半角文字の「ABC」は条件に合致しません。
「あいまい検索」を有効にすることで、全角文字と半角文字を区別せずに自動転送は可能です。
しかし、本来の目的より多くのメールが合致して自動転送される場合があります。ご留意ください。
あいまい検索とは、どのような検索ですか？
● 自動転送時に差出人となるメールアカウントで送信ができるか確認する
自動転送対象となるメールを受信した、「メールワイズ：システム設定」>「メールアカウント」で設定しているメールアカウントが、自動転送メールの差出人となります。
差出人となるメールアカウントで送信ができない場合、自動転送もできません。
差出人となるメールアカウントの確認方法は次のとおりです。
＜確認方法＞
1. 画面右上の歯車アイコンをクリックし、「メールワイズ：システム設定」を開く
2. 画面左部で該当「メールスペース名(例：メールワイズ)」を選択する
3. 該当「メールアプリケーション名(例：メール)」枠内の「メールアカウント」をクリックする
4. 設定されているメールアカウントを確認する
○ メールアカウントが一つのみの場合
→ 該当メールアカウントが差出人となるメールアカウントです
○ メールアカウントが複数登録されている場合
→ メール一覧画面で該当メールを受信したメールアカウントを確認してください
参考：複数のメールアドレスを使うことはできますか？複数メールアカウントの管理ができますか？
差出人となるメールアカウントをFromにしてメールワイズで送信ができるか確認してください。
エラーが発生して送信ができなかった場合は、エラー画面に表示される「サーバーからの応答」のメッセージについて、ご利用のメールサーバーの管理会社様へ要因や対処策を確認し、送信できる状態としてください。
参考：よくあるサーバーからの応答/メールサーバーからの応答を教えてください。
※ 差出人となるメールアカウントで送信ができる状態になった後に受信するメールで自動転送されるか確認してください。
送信できない状態の際に受信済みのメールには自動転送されません。
こんなときは？
上記の内容を確認しても自動転送できない要因が不明な場合は、次の画面のページソースを取得の上、カスタマーサポートへ連絡してください。
＜確認事項＞
● 自動転送できなかった受信メールが確認できるメール一覧画面のページソース
<取得手順>
1. 自動転送できなかった受信メールが確認できる状態でメール一覧画面を開く
→こちらのページソースを取得してください。
● 自動転送できなかった受信メールの詳細画面のページソース
<取得手順>
1. メール一覧画面で自動転送できなかった受信メールの件名をクリックし、
メール詳細画面を開く
→こちらのページソースを取得してください。
●「自動転送の設定」の画面のページソース
<取得手順>
1. メール一覧画面で画面上部の「メールスペース」をクリックし、「運用管理」を開く
2. 受信時の自動設定枠内の「自動転送の設定」をクリックし、設定画面を開く
→こちらのページソースを取得してください。
3. 自動転送条件で、今回該当する条件の右側にある「変更する」をクリックし、
該当の自動転送条件の詳細画面を開く
→こちらのページソースを取得してください。
●「メールワイズ：システム設定」>「メールアカウント」の画面のページソース
<取得手順>
1. メール一覧画面で画面右上の歯車アイコンをクリックし、「メールワイズ：システム設定」を開く
2. 画面左部で該当「メールスペース名(例：メールワイズ)」を選択する
3. 該当「メールアプリケーション名(例：メール)」枠内の「メールアカウント」をクリックし、
メールアカウント一覧画面を開く
→こちらのページソースを取得してください。
ページソースの取得手順やサポートへの問い合わせ方法は次のページで確認してください。
ページのソースの取得方法を教えてください。
カスタマーサポートへの問い合わせ方法を教えてください。