記事番号：00214
【要因】
● 受信メールのTo欄に「運用管理 > 送信情報(From)」に登録がないメールアドレスが含まれている
●「運用管理 > CCの初期値」でCCの初期値を設定している
● メール返信時、CCを設定したテンプレートを挿入している
【対処】
次の場合ごとの対処を行ってください。
受信メールのTo欄に「運用管理 > 送信情報(From)」に登録がないメールアドレスが含まれている場合の対処
「運用管理 > CCの初期値」でCCの初期値を設定している場合の対処
メール返信時、CCを設定したテンプレートを挿入している場合の対処
■ 受信メールのTo欄に「運用管理 > 送信情報(From)」に登録がないメールアドレスが含まれている場合の対処
メールワイズの仕組み！
メールワイズでは「メールアプリケーション」ごとに、返信先を、"全員に返信する" か"差出人だけに返信する" かを選択できます。
"全員に返信する" を選択した状態で返信する場合、受信メールのTo欄に「送信情報(From)」に登録がないメールアドレスが存在するとCC欄に挿入する仕様です。
例)「送信情報(From)」に登録しているメールアドレスが「info1@****.com」のみの場合
< 受信メール >
From: "yamada" <yamada@***.co.jp>
To : info1@****.com,info2@****.com
（登録済み） （未登録）
↓
↓「返信する」ボタンをクリックして返信処理
↓
< 返信メール >
From: info1@****.com
To : "yamada" <yamada@***.co.jp>
CC : info2@****.com ←「送信情報(From)」に未登録のため挿入されます。
送信情報（From）の設定
"差出人だけに返信する" を選択し、受信メールのFrom欄のメールアドレスに対してのみ返信する運用としてください。
返信先の変更手順は次のページを参照してください。
詳細設定
※ 設定項目の「返信先」を参照してください。
"全員に返信する" を選択しての返信をご希望の場合は、「送信情報(From)」に該当メールアドレスを登録するか、メール返信時に、手動でCC欄から該当メールアドレスを削除してください。
「送信情報(From)」にメールアドレスを登録する手順は次のページを参照してください。
Fromを追加する
※「送信情報(From)」に登録したメールアドレスは、メール作成時のFromを選択するプルダウンメニューに必ず表示されるようになります。ご留意ください。
■ 「運用管理 > CCの初期値」でCCの初期値を設定している場合の対処
メール返信時に、手動でCC欄から該当メールアドレスを削除してください。
「CCの初期値」から該当メールアドレスを削除したい場合は、次のページを参照して「CCの初期値」の設定を変更してください。
詳細設定
※ 設定項目の「CCの初期値／BCCの初期値」を参照してください。
「CCの初期値」は「メールアプリケーション」ごとの設定です。
特定の受信メールへの返信時のみCC欄に挿入したいメールアドレスがある場合は、予めCC欄を設定したテンプレートをメール返信時に挿入する方法があります。
また、メール返信時に作成したテンプレートを自動で挿入することもできます。
テンプレートを追加する
テンプレートの自動選択
■ メール返信時、CCを設定したテンプレートを挿入している場合の対処
メール返信時に、手動でCC欄から該当メールアドレスを削除してください。
挿入しているテンプレート自体から該当メールアドレスを削除したい場合は、該当テンプレートのCC欄から削除してください。
テンプレートの変更手順は次のページを参照してください。
テンプレートを変更する